Det finnes flere muligheter for å endre eller avslutte en spleis, avhengig av statusen den har. Mange endringer kan du gjøre selv i kontrollpanelet, men kundeservice kan også hjelpe med manuelle endringer hvis du tar kontakt.
Endre mottaker
Som hovedregel kan mottaker ikke endres etter at spleisen er publisert og har samlet inn penger.
Unntak:
Dersom mottaker ikke kan ta imot pengene på sin konto, kan innsamler kontakte kundeservice for å vurdere en løsning.
Dersom feil person har blitt registrert som mottaker (f.eks. i en gavespleis), kan kundeservice hjelpe med å nullstille mottaker slik at riktig person kan legges inn.
Endre avslutningsdato
Du kan selv endre avslutningsdato i kontrollpanelet.
Husk at en forlengelse ikke automatisk gir flere bidrag – informer gjerne giverne på nytt.
Hvis spleisen er avsluttet og allerede utbetalt, kan den ikke forlenges.
Hvis spleisen er avsluttet, men ikke utbetalt, kan kundeservice noen ganger forlenge den manuelt.
Redigere spleisen
Før publisering: Du kan endre alt – mottaker, tittel, målbeløp, avslutningsdato, beskrivelse, bilder, formål og eventuelle belønninger.
Etter publisering: Du kan fortsatt redigere mye, men enkelte felt (innsamler, mottaker, formål og belønninger) er låst.
Endrer du formålet, kan det bli nødvendig å refundere innsamlede beløp, siden givere har gitt basert på det opprinnelige formålet.
Hvis du trenger å endre noe som er låst, kan kundeservice ofte hjelpe manuelt.
Avslutte spleisen
Du kan avslutte spleisen når som helst via kontrollpanelet → «Avslutt og utbetal spleisen».
Innsamlingen legges da opp til utbetaling, forutsatt at mottaker har lagt inn gyldig kontonummer og godkjent spleisen.
Utbetaling tar normalt inntil 3 virkedager.
Kundeservice kan også avslutte spleisen for deg.
Slette spleisen
Aktiv spleis: Kan slettes hvis den ikke har fått inn bidrag. Har den fått bidrag, må kundeservice vurdere refusjon.
Upublisert eller tidligere utbetalt spleis: Kan slettes i kontrollpanelet.
Utbetalt spleis: Kan slettes tidligst 1 år etter avslutning.
Gjenopprette spleisen
Hvis spleisen er avsluttet og utbetalt, kan den ikke gjenopprettes.
Hvis spleisen er avsluttet, men ikke utbetalt, og den ikke har nådd maks varighet, kan kundeservice ofte hjelpe med å åpne den igjen.
Oppgi ønsket ny sluttdato, så vurderer vi om det lar seg gjøre.
Fjerne en spleis fra søk og Google
Dersom du ønsker at en gammel spleis ikke lenger skal være synlig i søk på spleis.no, Google eller andre søketjenester, kan vi skjule den for deg.
Spleisen forsvinner umiddelbart fra Spleis.
Hos eksterne tjenester som Google kan det ta litt tid før den forsvinner helt.
Dette kan kun gjøres av teamet i Spleis – ta kontakt med oss med spleis-ID eller lenke.
Etter at en spleis er avsluttet
Kontakt med innsamler: Bruk knappen «Snakk med innsamleren» nederst på spleisen.
Rapportere en spleis: Gå i dialog med innsamler via «Snakk med innsamleren», eller trykk «Rapporter den til oss» nederst på siden. Dersom du mistenker svindel, bør du også vurdere å anmelde forholdet til politiet.
Fortsette en innsamling: En avsluttet og utbetalt spleis kan ikke åpnes igjen. For å samle inn mer, opprett en ny spleis (f.eks. «del 2»).
Legg ved lenke til den opprinnelige spleisen og forklar hvorfor du fortsetter.
Publiser en oppdatering på den avsluttede spleisen med lenke til den nye.
Kommunikasjon med givere: Hvis innsamlingen ikke kan fullføres som planlagt, informer giverne via «Oppdatering»-funksjonen. Forklar hvilken beslutning som er tatt – f.eks. om midlene brukes til et tilsvarende formål, eller om pengene refunderes.